Supporto
Apri un ticket per problemi con plugin, licenze o acquisti: ti risponde il team.
Punti chiave
- Un ticket per argomento: la conversazione resta ordinata.
- Indica DAW, sistema operativo e versione del plugin.
- Riceverai una notifica quando arriva la risposta.
Quando aprire un ticket
Il supporto via ticket è il canale per problemi tecnici (il plugin non si attiva, l'installer si blocca, il modello IA non si scarica), domande su licenze e dispositivi, o questioni di fatturazione. Prima di aprire un ticket vale la pena consultare le FAQ: molte risposte sono già lì.
Scrivere un buon ticket
Più contesto dai, più la risposta è rapida: indica sempre la tua DAW (es. Ableton, Logic, Reaper), il sistema operativo con la versione, la versione del plugin (la trovi in dashboard) e i passaggi per riprodurre il problema. Se c'è un messaggio di errore, riportalo per intero.
Seguire la conversazione
Ogni ticket ha uno stato (aperto, in lavorazione, chiuso) e una cronologia delle risposte: rispondi dallo stesso ticket per mantenere il filo. Quando il problema è risolto puoi chiudere il ticket tu stesso; riceverai una notifica a ogni risposta del team.