Suporte
Abra um ticket para problemas com o plugin, licenças ou compras: a equipa responde-lhe.
Pontos-chave
- Um ticket por assunto: a conversa mantém-se organizada.
- Indique a DAW, o sistema operativo e a versão do plugin.
- Receberá uma notificação quando chegar a resposta.
Quando abrir um ticket
O suporte via ticket é o canal para problemas técnicos (o plugin não ativa, o instalador bloqueia, o modelo de IA não é descarregado), dúvidas sobre licenças e dispositivos, ou questões de faturação. Antes de abrir um ticket, vale a pena consultar as FAQ: muitas respostas já lá estão.
Escrever um bom ticket
Quanto mais contexto der, mais rápida é a resposta: indique sempre a sua DAW (ex.: Ableton, Logic, Reaper), o sistema operativo com a versão, a versão do plugin (visível no painel) e os passos para reproduzir o problema. Se houver uma mensagem de erro, transcreva-a por inteiro.
Acompanhar a conversa
Cada ticket tem um estado (aberto, em processamento, fechado) e um histórico de respostas: responda a partir do mesmo ticket para manter o fio da conversa. Quando o problema estiver resolvido, pode fechar o ticket por si próprio; receberá uma notificação a cada resposta da equipa.