सहायता
प्लगइन, लाइसेंस या खरीद की समस्याओं के लिए टिकट खोलें: टीम जवाब देती है।
मुख्य बिंदु
- प्रति विषय एक टिकट: वार्तालाप व्यवस्थित रहती है।
- DAW, ऑपरेटिंग सिस्टम और प्लगइन का संस्करण बताएँ।
- जवाब आने पर आपको सूचना मिलेगी।
टिकट कब खोलें
टिकट के ज़रिए सहायता तकनीकी समस्याओं (प्लगइन सक्रिय नहीं होता, installer अटक जाता है, AI मॉडल डाउनलोड नहीं होता), लाइसेंस और डिवाइस के प्रश्नों, या बिलिंग के मामलों का माध्यम है। टिकट खोलने से पहले FAQ देखना उपयोगी है: कई जवाब पहले से वहाँ हैं।
अच्छा टिकट लिखना
जितना अधिक संदर्भ देंगे, जवाब उतना तेज़ होगा: हमेशा अपनी DAW (जैसे Ableton, Logic, Reaper), संस्करण सहित ऑपरेटिंग सिस्टम, प्लगइन का संस्करण (डैशबोर्ड में मिलता है) और समस्या दोहराने के चरण बताएँ। यदि कोई त्रुटि संदेश है, तो उसे पूरा लिखें।
वार्तालाप का अनुसरण
हर टिकट की एक स्थिति (खुला, प्रगति में, बंद) और जवाबों का इतिहास होता है: सिलसिला बनाए रखने के लिए उसी टिकट से जवाब दें। समस्या हल हो जाने पर आप स्वयं टिकट बंद कर सकते हैं; टीम के हर जवाब पर आपको सूचना मिलेगी।