Droit de rétractation
Demandez le remboursement d'un achat sous 14 jours, comme le prévoit la réglementation UE.
Points clés
- Vous avez 14 jours à compter de l'achat pour exercer la rétractation.
- Sélectionnez la licence et indiquez le motif de la demande.
- Vous ne pouvez avoir qu'une seule demande en cours à la fois.
Qu'est-ce que le droit de rétractation
Conformément à la réglementation européenne sur les consommateurs, vous avez le droit de vous rétracter d'un achat sous 14 jours et d'obtenir le remboursement. Sur MixEngine AI, la rétractation s'applique aux achats de licence Pro : passé les 14 jours après le paiement, le délai de rétractation est expiré et la demande n'est plus possible.
Comment présenter la demande
Sélectionnez la licence éligible (achetée depuis moins de 14 jours), décrivez le motif et envoyez. Vous ne pouvez avoir qu'une seule demande en cours à la fois. Sur cette page, vous suivez le statut du dossier jusqu'à l'issue : traité puis remboursé sur le moyen de paiement utilisé pour l'achat.
Ce qui se passe après le remboursement
Avec le remboursement, la licence Pro est révoquée et le plugin revient aux fonctionnalités du plan FREE sur les appareils connectés. La facture de l'achat reste consultable sur la page Commandes avec la documentation du remboursement.