Support
Ouvrez un ticket pour les problèmes de plugin, de licences ou d'achats : l'équipe vous répond.
Points clés
- Un ticket par sujet : la conversation reste ordonnée.
- Indiquez la DAW, le système d'exploitation et la version du plugin.
- Vous recevrez une notification quand la réponse arrive.
Quand ouvrir un ticket
Le support par ticket est le canal pour les problèmes techniques (le plugin ne s'active pas, l'installeur se bloque, le modèle IA ne se télécharge pas), les questions sur les licences et les appareils, ou les questions de facturation. Avant d'ouvrir un ticket, il vaut la peine de consulter la FAQ : beaucoup de réponses s'y trouvent déjà.
Écrire un bon ticket
Plus vous donnez de contexte, plus la réponse est rapide : indiquez toujours votre DAW (ex. Ableton, Logic, Reaper), le système d'exploitation avec sa version, la version du plugin (visible dans le tableau de bord) et les étapes pour reproduire le problème. S'il y a un message d'erreur, reportez-le en entier.
Suivre la conversation
Chaque ticket a un statut (ouvert, en cours de traitement, fermé) et un historique des réponses : répondez depuis le même ticket pour garder le fil. Quand le problème est résolu, vous pouvez fermer le ticket vous-même ; vous recevrez une notification à chaque réponse de l'équipe.