Soporte
Abre un ticket por problemas con el plugin, las licencias o las compras: te responde el equipo.
Puntos clave
- Un ticket por tema: la conversación se mantiene ordenada.
- Indica la DAW, el sistema operativo y la versión del plugin.
- Recibirás una notificación cuando llegue la respuesta.
Cuándo abrir un ticket
El soporte por ticket es el canal para problemas técnicos (el plugin no se activa, el instalador se bloquea, el modelo de IA no se descarga), preguntas sobre licencias y dispositivos, o cuestiones de facturación. Antes de abrir un ticket vale la pena consultar las FAQ: muchas respuestas ya están ahí.
Escribir un buen ticket
Cuanto más contexto des, más rápida será la respuesta: indica siempre tu DAW (ej. Ableton, Logic, Reaper), el sistema operativo con la versión, la versión del plugin (la encuentras en el panel) y los pasos para reproducir el problema. Si hay un mensaje de error, cópialo completo.
Seguir la conversación
Cada ticket tiene un estado (abierto, en curso, cerrado) y un historial de respuestas: responde desde el mismo ticket para mantener el hilo. Cuando el problema esté resuelto, puedes cerrar el ticket tú mismo; recibirás una notificación con cada respuesta del equipo.