Support
Eröffnen Sie ein Ticket bei Problemen mit Plugin, Lizenzen oder Käufen: Das Team antwortet Ihnen.
Kernpunkte
- Ein Ticket pro Thema: So bleibt die Konversation übersichtlich.
- Geben Sie DAW, Betriebssystem und Plugin-Version an.
- Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn die Antwort eintrifft.
Wann Sie ein Ticket eröffnen sollten
Der Support per Ticket ist der Kanal für technische Probleme (das Plugin lässt sich nicht aktivieren, der Installer bleibt hängen, das KI-Modell wird nicht heruntergeladen), Fragen zu Lizenzen und Geräten oder Abrechnungsangelegenheiten. Bevor Sie ein Ticket eröffnen, lohnt sich ein Blick in die FAQ: Viele Antworten stehen bereits dort.
Ein gutes Ticket schreiben
Je mehr Kontext Sie geben, desto schneller kommt die Antwort: Geben Sie immer Ihre DAW (z. B. Ableton, Logic, Reaper), das Betriebssystem mit Version, die Plugin-Version (zu finden im Dashboard) und die Schritte zur Reproduktion des Problems an. Gibt es eine Fehlermeldung, geben Sie sie vollständig wieder.
Der Konversation folgen
Jedes Ticket hat einen Status (offen, in Bearbeitung, geschlossen) und eine Antworthistorie: Antworten Sie im selben Ticket, um den Faden zu behalten. Wenn das Problem gelöst ist, können Sie das Ticket selbst schließen; bei jeder Antwort des Teams erhalten Sie eine Benachrichtigung.